功能模块介绍：

　* ACD智能呼叫分配系统

　　当来话的数量多于已经登录的话务员数量时，系统可根据主叫号码，被叫号码以及客户的按键信息，把话路插入适当的呼叫队列中排队。系统能综合考虑话务员的忙闲状态等因素，均衡地分配话务量。在客户等待受理时，系统可提供录音播放、音乐等待或进入IVR等多种选择供客户挑选。

　* 交互式语音应答系统IVR

　　交互式语音应答系统可满足客户每周7天，每天24小时不间断的交互式请求，如信息查询、电话委托、传真资料等。当坐席全忙（或下班）或客户选择语音自动服务时，客户可以通过电话键盘上的按键获取所需要的信息。交互式语音应答系统IVR同时具有留言、收取图文、传真等请求的多元化功能。

　* 互连网导航系统
　　·话务员和客户能通过因特网直接建立语音连接
　　·话务员终端采用与用户同步导航的方式，根据客户的兴趣，对所需网页进行说明，辅导用户进入特定网站。话务员能同时为用户浏览网页内容作语音辅导和简单翻译。

　* 呼叫计费系统
　* 系统QoS监视
　　·实时产生各类反映系统运行效率、话务员工作状况和各项服务执行情况的统计报表。
　　·对系统各部分的运行状态进行实时监控，包括：
　　　-系统配置，各模块的运行情况，话音/传真状态；
　　　-WEB访问状态和主机连接状态；
　　　-各模块的报警信息；
　* 数据库管理系统
　　保存客户资料，联络记录，产品的各种数据，销售情况等。
　* 话务员坐席管理系统
　　实现业务查询、用户投诉、业务受理咨询及话务员自身工作状态设置等功能。话务员管理席提供强大的系统管理功能，例如：系统运行状态管理、系统权限管理、坐席管理、数据统计管理、安全维护、参数调整配置、修改业务流程等功能。

主要是：电话接入系统；ACD智能排队系统；交互式语音应答系统；系统QoS监视系统；
互连网导航系统；呼叫计费系统；安全认证系统；数据库管理系统；话务员坐席管理系统；