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电子商务已经使我们的商业模式发生了巨大变化，更明显地是，它改变了我们与客户打交道的方式。当前，企业正逐步发现自己不再具有主动权，因为客户现在可以立即访问到信息，并且能够比以前更加方便地接入各家公司。客户要求按照他们自己的条件来进行接入并得到服务，而不是按照您公司的条件。在以前，对于一家公司而言，您只需要在客户的直接服务地点胜过他人即可，其中包括移动销售人员和服务代表提供的现场服务，在分支机构、商店或其它传统办事机构的面对面接触，以及通过电话、传真和电子邮件复信提供服务的联络中心。而目前，随着客户和渠道合作伙伴在一种自助服务的环境中接触越来越频繁，被普遍采用的网络正进一步改变着传统的模式，各公司都面临着适应这种新现实的选择。
客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程，因此，eSales解决方案包括很丰富的功能。一般这些功能可以分为主要的三类：关系管理、流程管理和接入管理。
关系管理代表着那些能够便于真正理解客户行为、期望、需要、历史和与企业全面关系的eSales功能。关系管理以使用数据挖掘/数据仓库和复杂的分析功能为基本特点，它贯穿于eSales解决方案关系管理的全过程，并具有全面的客户观念和客户忠诚度衡量标准和条件。关系管理解决方案通常由市场部门和企业执行官级管理人员使用。
eSales流程管理代表着与销售、服务、支持和市场相关的业务流程的自动化。流程管理解决方案主要是围绕具有高度可配置性的流程定义来提供集成的应用软件，它通常由第一线销售、服务和市场人员以及相关的管理部门使用。
接入管理代表着一种自动化机制，主要是用来管理客户和企业进行交互（或企业与客户交互）的方式。接入管理的目的在于支持各种客户交互方式，不论是采用全功能服务、辅助自助服务还是完全的自助服务交互方式。接入管理解决方案一般由企业中的渠道管理部门（如联系中心）使用。
eSales对所有的行业都非常重要，当前的实践清楚地说明了eSales是电子商务的主要推动力量。与eSales相关的如提高客户服务水平、改进客户关系和降低分销（渠道）成本的商业目标都是电子商务的主要动机和重要理由。在很多公司，eSales领导着电子商务的革命进程。
简单地说，宁兴在提供eSales解决方案方面是最好的合作伙伴，因为我们是唯一地能提供解决复杂eSales问题所必需的产品、咨询和服务的解决方案提供商。宁兴在电子商务方面的领导地位是无可质疑的，将其电子商务应用的基础充分运用到eSales中，保证了宁兴确定了其在eSales方面的定位。以下引自Gartner集团的评论进一步强调了宁兴在eSales市场中的重要性和普遍应用性。
著名IT业咨询公司Gartner集团在1999年7月曾经做过这样的论述，"eSales将不仅仅是解决方案，因为在不同的技术平台之间没有简单的实现方法，同时也没有集成的工具来管理整个处理流程。用户必须准备加入到共享的服务模式中，其中，用户、供应商和ESP每一方都要完成一部分工作。聪明的企业将根据一个ESP是否能完成业务需求评估、实现所需要的eSales系统、集成中间件以及根据企业的目标和清晰的eSales表述进行客户化来选择ESP"。
宁兴是能够提供所需eSales系统的唯一供应商，我们可以在世界级的电子商务基础结构基础之上构建eSales系统，并同时提供行业领先的集成中间件和世界上最完善的eSales咨询/服务。事实上，我们的竞争策略是将宁兴的丰富能力进一步强化和开发，然后再推向eSales市场。
宁兴客户关系管理解决方案所涉及的Business
Intelligence
智能商务，能帮助您所掌握的大量顾客信息转化为资本，让您的企业变成一个善解人意的以顾客为中心，以信息为驱动的电子商务企业，从而使您不但能保持自己顾客的忠诚度，而且能进一步赢得竞争。
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